Pengaruh Brand Equity dalam Meningkatkan Daya Saing Perusahaan Asuransi di Indonesia

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin ketatnya persaingan industri asuransi umum di Indonesia, sehingga perusahaan dituntut untuk membangun brand equity yang kuat guna mempertahankan kepercayaan konsumen dan meningkatkan daya saing pasar. Dalam industri jasa yang bersifat tidak berwujud seperti asuransi, keputusan konsumen tidak hanya dipengaruhi oleh produk yang ditawarkan, tetapi juga oleh kesadaran merek, kualitas yang dirasakan, asosiasi merek, dan loyalitas merek. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran brand equity dalam meningkatkan daya saing perusahaan asuransi umum di Indonesia dengan menempatkan persepsi konsumen sebagai variabel mediasi. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur kepada 150 responden yang terdiri atas nasabah dan calon nasabah asuransi umum. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kesadaran merek, kualitas yang dirasakan, dan asosiasi merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap persepsi konsumen, sedangkan loyalitas merek tidak berpengaruh signifikan. Persepsi konsumen juga terbukti berpengaruh kuat terhadap daya saing pasar dan berperan sebagai mediator utama. Pembahasan menunjukkan bahwa kualitas layanan, transparansi klaim, pengenalan merek, dan citra positif menjadi faktor penting dalam membentuk keunggulan kompetitif. Penelitian ini menyimpulkan bahwa perusahaan asuransi perlu memperkuat brand equity melalui kualitas layanan yang konsisten, kehadiran digital, dan strategi merek yang berorientasi pada konsumen.