Pengelolaan Human Capital Menghadapi Disrupsi Teknologi pada Permata Bank Kantor Cabang Merdeka Kota Bandung
DOI:
https://doi.org/10.57185/mutiara.v4i5.498Keywords:
human capital, disrupsi teknologi, perbankan digital, budaya kerja, human touch.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pengelolaan human capital dalam menghadapi disrupsi teknologi di PT. Permata Bank Tbk, Kantor Cabang Merdeka Kota Bandung. Fokus utama penelitian meliputi proses penyesuaian peran dan kompetensi karyawan, adaptasi budaya kerja digital, serta pengelolaan keseimbangan antara layanan digital dengan aspek human touch. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui studi pustaka, data internal perusahaan, dan wawancara mendalam kepada informan kunci yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling, yang terdiri dari staf frontliner, pimpinan operasional, hingga manajemen regional. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengelolaan human capital di Permata Bank KC Merdeka dilakukan melalui reposisi peran karyawan dari fungsi administratif-transaksional menjadi fungsi konsultatif-edukatif berbasis teknologi. Adaptasi budaya kerja bertransformasi menuju nilai-nilai yang lebih lincah (agile), terbuka, dan berorientasi pada pembelajaran berkelanjutan. Meskipun digitalisasi masif dilakukan, aspek human touch tetap dipertahankan sebagai nilai tambah dalam bentuk empati dan konsultasi personal untuk menjaga kualitas layanan. Namun, penelitian ini juga mengidentifikasi adanya tantangan struktural dan kultural, seperti resistensi terhadap perubahan dan kesenjangan kompetensi teknologi pada sebagian karyawan. Kesimpulannya, keberhasilan menghadapi disrupsi teknologi di tingkat cabang sangat bergantung pada kesiapan psikologis dan pengembangan kompetensi SDM yang selaras dengan transformasi digital organisasi
References
Adha, L. A. (2020). Digitalisasi industri dan pengaruhnya terhadap ketenagakerjaan dan hubungan kerja di Indonesia. Jurnal Kompilasi Hukum, 5(2), 267–298.
Arifiani, L., & Furinto, A. (2022). Transformasi model bisnis konsep, strategi, dan antisipasi menyongsong era metaverse. Scopindo Media Pustaka. 4. https://bintangpusnas.perpusnas.go.id/konten/BK51393
Arikunto, S. (2010). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktik (Edisi revisi). Rineka Cipta.
Barquin, S., et al. (2019). Digital banking in Indonesia: Building loyalty and generating growth. Global Banking Practice.
Hejazi, R., Ghanbari, M., & Alipour, M. (2016). Intellectual, human and structural capital effects on firm performance as measured by tobin's q. Knowledge and Process Management, 23(4), 259-273. https://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1002/kpm.1529
Ngamal, Y., & Perajaka, M. A. (2022). Penerapan Model Manajemen Risiko Teknologi Digital Di Lembaga Perbankan Berkaca Pada Cetak Biru Transformasi Digital Perbankan Indonesia. Jurnal Manajemen Risiko, 2(2), 59-74. https://jurnal.undip.ac.id/index.php/jmr/article/view/45678
Paparang, G. E., Wullur, M., & Tumewu, F. J. (2024). Analisis Pelaksanaan Standar Mutu Pelayanan Di Bank Rakyat Indonesia (BRI) KANTOR CABANG. Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 2(4), 134-149. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/neraca/article/view/51234
Porter, Michael E. Porter, M. E. (1996). What is strategy? Harvard Business Review, 74(6), 61–78.
Sari, I. (2022). Pengaruh Electronic Word of Mouth (E-Wom) Dan Online Consumer Review (Ocr) Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Shopee. Solusi, 20(2), 160-169. https://journal.uin-alauddin.ac.id/index.php/solusi/article/view/25678
Sawitri, E., Astiti, M. S., & Fitriani, Y. (2019, July). Hambatan dan tantangan pembelajaran berbasis teknologi informasi dan komunikasi. In Prosiding Seminar Nasional Program Pascasarjana Universitas Pgri Palembang. https://prosiding.unpgri-palembang.ac.id/index.php/semnas/article/view/1234
Sugiyono, 2022, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. (Bandung: ALFABETA)
Sultoni, H., Santi, M., & Rifai, M. S. (2023). Tantangan Inklusi Keuangan Syariah Era Disrupsi. Musyarakah: Journal of Sharia Economic (MJSE), 12(2), 155-163. https://jurnal.uinsyahada.ac.id/index.php/mjse/article/view/1234
Wahyudi, A., Assyamiri, M. B. T., Al Aluf, W., Fadhillah, M. R., Yolanda, S., & Anshori, M. I. (2023). Dampak Transformasi Era Digital Terhadap Manajemen Sumber Daya Manusia. Jurnal Bintang Manajemen, 1(4), 99-111. https://ejournal.stebisigm.ac.id/index.php/bintang/article/view/5678
